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Ecco alcuni semplici metodi che possono aiutarti a risolvere il problema specifico con le capacità di risoluzione dei problemi v3. G.Semplicemente, le capacità di risoluzione dei problemi sono una battuta d’arresto nella gestione delle abilità umane. Una perfetta capacità di risoluzione dei problemi significa iniziare a raccogliere le migliori informazioni possibili per determinare il problema sensibile e, inoltre, fornire il miglior pacchetto possibile sviluppando e valutando tutte le possibili soluzioni.

 

 

G. G.

Procedura di risoluzione dei problemi. Insegnare le capacità di risoluzione dei problemi del computer implica stabilire la logica utilizzando componenti tecnici per identificare gli errori. Non si tratta di memorizzare compiti specifici per un problema diverso. Il programma è focalizzato sullo sviluppo di un approccio metodologico alla risoluzione dei problemi del computer.

Voi

Impara le nozioni di base per un’efficace risoluzione dei problemi utilizzando il giudizio tecnico e l’identificazione dei problemi. Attraverso l’esercizio e l’esercizio ripetitivo, puoi modellare i tuoi riflessi tecnici per trasportare informazioni sulla risoluzione dei problemi.

Gruppo target: responsabili aziendali tecnici, analisti IT, analisti di data center e analisti di call center

NOTA. Il fornitore di formazione continua integra ITIL ed è ideale per il personale tecnico che desidera creare un nuovo team tecnico più produttivo e coeso.

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Scopri come risparmiare tempo e come risolvere meglio i problemi

Nonostante il nostro duro lavoro nell’assistenza preventiva e nel monitoraggio, i nostri computer e la tecnologia sono destinati a fallire. Le nostre speranze sono sempre misericordiose, solo il fallimento finisce inevitabilmente in un disastro! Anche se esagero un po’, il messaggio principale è ancora vero: rompere le cose. È qui che può iniziare il grande problema della risoluzione dei problemi.

Sì, probabilmente lo sarà. Ho detto arte, non scienza. Sebbene ci siano spesso molte opzioni per metodi e modelli di risoluzione dei problemi, inoltre molti programmi e percorsi di certificazione sono progettati per coprire i passaggi per la risoluzione dei problemi, i migliori passaggi per la risoluzione dei problemi … ™ non implicano necessariamente una guida o uno script rigoroso. Usano la loro conoscenza del lavoro con il podio, la loro esperienza precedente e, sì, alcune piccole informazioni per determinare direttamente la causa e il percorso verso la soluzione. Questo non è sempre il tuo percorso buono, duro e diritto. Anche il minimarket estremamente avido può a volte essere sorpreso da una soluzione insolita.

Per coloro che di solito sono ancora giovani nel migliorare i bug, ecco quattro suggerimenti veri e collaudati per aiutarti a far fronte e a trovare un mistero senza spendere molto tempo per le risorse.

1. Cosa sta succedendo?

È quasi impossibile risolvere correttamente un problema se non l’hai visto, specialmente con i sistemi. Ci sono davvero solo due modi che aiuteranno a “vedere” il problema. O qualcuno può spiegarti l’argomento in dettaglio nel livello corretto, oppure devi ricreare il problema chiaramente eccitante per guardare l’argomento alle tue circostanze. Poiché la maggior parte dei problemi affrontati dai semplici utenti non tecnici sono i più comuni, è improbabile che tu ottenga tutti i dettagli che dovresti avere da loro. Pertanto, dobbiamo cercare di trarre vantaggio dal computer per fare ciò che l’utente esemplifica che stava facendo. Se alla fine non puoi davvero duplicarlo, è meglio farlo. Chiedi all’utente di aggiungere gli screenshot del problema la prossima volta che viene visualizzato o lascia che il tecnico veda il problema prima che scompaia.

2. Fermati, gente stupida!

No, non sto definendo te e la tua famiglia degli idioti, è solo una frase. Ma amo questa sensazione. Facile, soprattutto quando uomini o donne in tutto il mondo ottengono bOttieni più conoscenza ed esperienza tecnologica, sii creativo anche nella risoluzione dei problemi / o alla ricerca di modi complessi (ed eccitanti). Forse è perché stiamo cercando di eccitare alcuni dei nostri capi. O forse ci dimentichiamo dei gadget user-friendly a causa delle abilità. Ma il punto è in effetti che trovare soluzioni relativamente semplici renderà quel capo più felice con te.

Lascia che lo aggiunga in questo modo: se non riesci a connetterti alla rete, il tuo capo avrà disperatamente bisogno di un buon router nuovo o di un certo cavo sostitutivo? Probabilmente via cavo, perché la risposta sarà più economica, più rapida e meno distruttiva per la rete. In generale, rifletti sulle soluzioni più economiche e semplici prima fino ad ora passando a opzioni alternative più complesse e costose. E non lasciarti scoraggiare nemmeno dalle soluzioni più regolari. Quando cerchiamo di essere eccitati, “è trendy? “,” È incluso? “E” qualcuno si è spento e poi acceso per tornare? “Indubbiamente, sono spesso soluzioni efficaci alla maggior parte dei nostri problemi. Si stima che l’80% dei problemi di rete sia correlato al livello genuino di un particolare modello OSI.

passaggio 3. Allenamento, allenamento

Esistono molti libri, sistemi di studio e tutorial per la risoluzione dei problemi. Come istruttore, trovo utile familiarizzare con risorse specifiche anche se stavo appena iniziando come tecnico. Ma se vuoi davvero fare bene come un grande negozio, vieni a comprarlo. Trova il tuo computer rotto e controlla inoltre se funziona. L’esperienza pratica è valutata inestimabile nello sviluppo delle tue capacità. Potresti vedere una cattiva memoria, ma a meno che tu non tenga in mano il modulo di conservazione della memoria, non ascolti questi segnali acustici di sconto durante il POST o non sostituisca il modulo sulla stessa scheda di sistema, non capisci davvero il tuo attuale errore di memoria.

4. “Lo so”

Questa frase non intimidisce spesso lo specialista di computer. Una persona a cui piace ammettere quando il ragazzo pensa. Ma un buon trader non corre a sostegno della mancanza di conoscenza. Invece, non sapere nulla potrebbe costringerti ad aprirti. Questo è particolarmente difficile quando hai il tuo acquirente finale o il flusso d’aria smette di aspettarti al tuo passaggio e salva la giornata. Non vorrai mai deluderli. Ma ho un contratto di servizio che ci sarà un sacco di visitatori del dominio È più felice se dicesse: “Dai alla nostra azienda qualche ora per studiare questo problema, e inoltre tornerò da te”, piuttosto che se potessi spendere l’intero giorno facendolo. Immagina che la maggior parte di voi stia aggiustando qualcosa quando la tua famiglia come non sa di cosa stai perdendo tempo sull’argomento. In questa situazione, l’onestà è essenziale. Ma da quale puoi ottenere maggiori informazioni?

4.1 Documentazione del produttore

La documentazione del rivenditore è un ottimo punto di partenza. I corsi sui prodotti hanno spesso una sezione per la risoluzione dei problemi con una serie di disturbi comuni e possibili soluzioni.

4.2 Il tuo turno

Forse c’è uno specialista più esperto che ha già affrontato questo problema in precedenza e può consigliarti.

Avvertimento per i meno testimoni di prima mano: non chiedere lo stesso argomento a più istanze. Sembra che tu non stia ascoltando o addirittura non capendo gli utenti, e forse non sei una manciata per questo compito. Prendi appunti e presta attenzione a ciò che è stato detto.

Se sei la persona giusta per chiedere aiuto, ora non è il momento: accumula risorse. Per anni, i tecnici hanno sentito ogni nostra concorrenza da parte dei dipendenti più giovani e anche più recenti. Potrebbe essere stato quando i nostri vecchi avevano tecnici che dovevano lavorare un po’ di più per arrivare a quel livello, e quindi la generazione più giovane sembrava più intuitiva sui prodotti. In effetti, c’è spesso l’idea sbagliata che quando sei l’unico a sapere come risolvere un problema, vali la pena e quindi acquisisci più fiducia nel ruolo. In effetti, la tua attività la sta mettendo solo a grande rischio.

Parliamo spesso di ridondanza ed eliminazione di alcuni punti di errore in una buona organizzazione. Una volta scoperto, sei esattamente l’unico punto di fallimento. È in un particolare interesse dell’organizzazione che almeno poche donne conoscano la risposta. Quindi, se qualcuno spesso non è in ufficio, solo uno può prendersene cura. Di solito visto dal punto di vista del capo. Cosa potrebbe esserci di più prezioso: un dipendente forte che di solito deve fare tutto da solo, o uno che gioca a basket e porta tutti al punto? Sii un giocatore di squadra. Condividi la tua esperienza che hanno i tuoi colleghi.

4.3 Indaga su Google, vedi forum di discussione separati. Ma ricorda, questo è considerato pubblicamente.

Un’altra risorsa importantissima è Internet. I forum di discussione degli utenti e degli utenti tecnologici sono ottimi posti per ottenere aiuto, ma praticamente certamente non subito. Ricorda di mantenere i problemi un po’ vaghi. Tieni presente che probabilmente qualcuno sta lavorando su annunci riservati e scopre troppi dettagli sul forum pubblico, che tipo di potrebbe essere considerato una vera violazione delle pratiche sicure o della privacy. Siti come www.tomshardware.Arecom sono ottimi per trovare risposte a ostacoli comuni e insoliti. La migliore lezione che abbia mai imparato è stata dal mio primo manager dopo che è diventato il nuovo tecnico. Ogni volta che ho chiesto aiuto, il tuo uomo ha chiesto: “Hai cercato su Google?” Mi ha aiutato personalmente a diventare un risolutore di problemi più forte e molto personale.

Seguendo queste tecniche, puoi sviluppare competenze specifiche per la risoluzione dei problemi e diventerai prezioso per la tua organizzazione. Se sorgono problemi, il pubblico non si fa prendere dal panico: ti contatterà.

Se sei appena agli inizi e vuoi davvero saperne di più sulla risoluzione dei problemi di software e hardware per PC, ti consiglio di prendere un po’ di IT Fundamentals Global Knowledge System o di lavorare al tuo documento CompTIA A +. Per i tecnici dei social media, la certificazione Network + Comptia, o in generale un corso di risoluzione dei problemi Wireshark, sembra essere un rispettabile punto di partenza.

Consiglia i corsi per diventare un nuovo grande esperto di risoluzione dei problemi

• Concetti fondamentali sui computer certificati CompTIA
• Preparazione per la certificazione CompTIA A +
• CompTIA Network + preparazione alla certificazione
• Nozioni di base sulla rete
• Rete TCP/IP

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