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PC에서 서비스 오류 메시지를 개발 중인 경우 이러한 유형의 문제 해결 아이디어를 확인해야 합니다.
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산책은 하지 않습니다 :(안타깝게도 제 수술실의 컴퓨터 재배자(시스템 플레이어)가 플레이어(들)에게 수다를 떠는 것이 문제입니다. .
또 다른 문제는 대부분의 게임 계획을 종료할 때 BattlEye가 닫히지 않고 아이디어가 작업 관리자를 사용하여 시작하도록 강제할 수 없다는 것입니다. 중요한 회사가 아님
긍정적인 차용인 경험의 중요성을 과소평가하기 위해 돈을 찾는 사람은 아무도 없다고 주장합니다. 열악한 서비스는 순위와 브랜드 충성도에 대해 상당한 인식을 갖게 되어 잠재 고객이 다른 곳을 찾게 만들 수 있습니다. 실제로 고객 서비스는 연간 수백만 달러, 62달러를 벌어들이는 회사입니다.
불량 고객 서비스란 무엇입니까?
불량 고객 서비스. 일반적으로 전체 조직이 고객 요구 사항을 충족하도록 지원하지 못하는 경우로 정의할 수 있습니다. 품질, 사용 노력 또는 전반적인 고객 서비스 측면에서.
컨택 센터는 운영자가 최대 금액으로 수행할 수 있는 우수한 고객 서비스 기술을 기반으로 구축되어야 합니다. 누구나 시작할 수 있으며 향후 몇 개월 및 몇 년 동안 우수한 조직을 기대할 수 있습니다. 몇 년이 걸릴 수도 있습니다.
항상 작업을 주시하는 대신 상담원이 예상하는 문제를 식별하는 동시에 다른 솔루션을 찾도록 도와줍니다. 먼저 무엇을 찾아야 하는지 알아야 합니다. 누군가 우리와 함께한다면 아래에서 잘못된 문제의 7가지 예를 살펴보겠습니다. 지원 웹 세미나(및 연락 방법) 보기
1. 클라이언트 보기에서 대기 시간을 너무 길게 설정
이것은 환자 서비스 네트워크의 많은 일반적인 나쁜 예와 관련된 것입니다. 몇 분 동안 충분히 움직일 것이라는 전망을 얻으면 이 발신자는 예외적으로 으스스하고 낙관적입니다.
모든 시간을 가능한 한 정확하게 결정하는 것이 중요합니다. playvox와 같은 감동적인 센터 솔루션을 사용하면 개인의 소프트웨어 클라이언트를 다운로드하고 kpi와 같은 큰 대시보드와 함께 차트로 변수를 생성하고 자동으로 반응하여 마지막 callyenta 대부분의 평균 대기 시간을 결정할 수 있습니다. 팀의 성과를 측정하는 데 사용할 수 있는 사용자 지정 가능한 품질 대시보드. 이를 통해 자신만의 고객 센터 효율성을 구축할 수 있습니다. 발신자가 너무 오래 줄을 서서 기다리면 알 수 있습니다.
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컴퓨터가 느리게 실행되는 것이 지겹습니까? 실망스러운 오류 메시지에 짜증이 납니까? ASR Pro은 당신을 위한 솔루션입니다! 우리가 권장하는 도구는 시스템 성능을 극적으로 향상시키면서 Windows 문제를 신속하게 진단하고 복구합니다. 그러니 더 이상 기다리지 말고 지금 ASR Pro을 다운로드하세요!
당신의 모든 요구 사항을 충족시키기에 충분한 전신이 없습니까? 이 예에는 비교적 간단한 솔루션이 있습니다! 또는 대상 방문자가 사용 가능한 즉시 에이전트를 반환하는 운영 콜백 체계를 적용합니다. 아직 아닙니다
컨택 스테이션이 그러한 명백한 고객 서비스 전화의 희생물이 될 수 있는 한 가지 이유가 있습니다.
2. 마이너스 사용
언어를 사용하는 것은 좋은 방법을 장려하며 고객과 소통하는 한 측면일 뿐입니다. 고객은 이러한 에이전트가 모든 회사가 아니더라도 모든 상황에 대한 솔루션이 있다고 느끼기를 원합니다. 상담원에게 긍정적인 태도를 유지하고 문제에 대한 실용적인 접근 방식을 취하도록 교육하여 전화 발신자가 테스트하는 위험을 최소화합니다. 상담원과 상호 작용할 때 불편함을 느끼십시오.
Playvox를 사용하면 가족이 점수와 각 고객의 상호 작용 및 어조를 추적하고 상담원에게 개인화된 대시보드를 제공할 수 있습니다. 에이전트 X가 자신을 올바르게 제안하고 메시지를 통해 이 특정 문제를 해결하는 데 도움을 주겠다고 제안했습니까? 에이전트는 좋았고 여전히 긍정적입니까? 스코어카드에 해당 고객이 그렇지 않은 것으로 표시되면 추가 교육을 받을 수 있는 곳을 알 수 있습니다.
3. 계속해서 구독자를 하나에게 전달
독자 대리인에서 다른 대리인으로의 전송은 전반적으로 나쁜 지원 요청에 대한 악명 높은 생물학적 물질 중 하나입니다. 이것은 직원이 아닌 사람들이 문제를 해결하는 방법을 알고 있을 뿐만 아니라 개인의 전체 구조 요구 사항이 페레스트로이카에 있음을 의미합니다.
좋은 쇼핑객이 특정 문제로 전화를 걸면 전자 형식이 복잡하거나 저렴한 경우 상담원은 해당 지역을 전문으로 해야 합니다. 에이전트, 얼굴
발신자는 전체 고객이 누구에게 전달되어야 하는지 정확히 알고 있으며, 다음은 그에게 가장 적합한 희망을 전달하기를 원합니다. Playvox를 사용하면 맞춤형 고객 서비스 변수를 연결하고 KPI를 직접 생성하여 고객이 이탈하는 빈도를 직접 측정할 수 있으며, 가끔 통화 모니터링을 통해 고객에게 미치는 영향을 확인할 수 있습니다.
4. 고객, 반복
동일한 특정 개인 정보를 반복적으로 요구하거나, 어떻게든 문제를 설명하거나 무엇이든 설명하는 것은 확실히 전체 헬프데스크에 대한 예방 가능한 잘못된 호출의 많은 예가 될 것입니다.
상담원은 기존 클라이언트 통화 정보(이름 등 내역)를 기록하거나 새 통화 데이터를 더욱 쉽게 개선할 수 있어야 합니다. 화면에 계속 표시되고 대화 중에 명확하게 표시되어야 합니다. 그러면 일반적으로 같은 질문을 반복해서 할 필요가 없습니다.wa.
Playvox를 사용하면 충성도가 높은 고객을 찾는 물질을 쉽게 확인할 수 있으며 이러한 유형의 문제를 처리하도록 시스템을 맞춤화할 수 있습니다.
5. 요원이 동정을 나타내지 않음
고객은 제품이나 서비스가 칸막이에 있을 때 자신의 대리인이 회사를 대신하여 사과할 때보다 배타적일 것이라고 기대합니다. 문제를 주도한 것은 당신과 사과였습니다.
에이전트가 동정을 나타내지 않고 그 중 한 명이 감정적 개입이 거의 또는 전혀 없기 때문에 대본에 없는 행동을 하면 내담자는 진정성 있는 사과나 사과에 참여할 책임이 없다고 쉽게 느낄 수 있습니다.
이렇게 하면 교수형에 처하거나 특정 불만을 제기하는 것이 어려울 수 있습니다.
불량 신규 구매자 서비스의 이러한 예에 희생되지 않도록 하시겠습니까? 에이전트가 얼마나 감정적이고 관여할 수 있는지 측정하기 위한 지표가 실제로 있는지 확인하십시오. Playvox의 즉각적인 피드백 기능을 사용하면 즉석에서 권장 사항을 제안하고 고객이 아닌 특정 상호 작용을 기반으로 상담원의 생산성을 저하시킬 수 있습니다.
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