Blog

Возможно, вам не хватает тела, чтобы удовлетворить все ваши потребности? В таком случае есть относительно простое решение! В качестве альтернативы внедрите оперативную схему обратного вызова, которая возвращает материалы целевым посетителям, как только они становятся бесплатными. Еще нет

Есть одна причина, по которой центр может стать жертвой таких очевидных обращений в службу поддержки кредиторов.

2. Использовать минус

Умение говорить способствует хорошим манерам и является лишь одним из аспектов хорошего общения с клиентами. Ваши клиенты хотят чувствовать, что у этих агентов есть решение практических проблем, даже если у них нет всех этих конкретных услуг. Обучите агентов сохранять позитивный настрой и применять упреждающие подходы к проблемам, сводя к минимуму риск того, что звонящие проверяют. Испытывайте дискомфорт при взаимодействии с такими типами.

С Playvox ваша семья может отслеживать кредит, взаимодействие и тон каждого клиента, а также предоставлять персонализированные информационные панели для агентов. Агент X правильно представился и предложил помощь в решении проблемы через сообщение? Был ли агент ymca положительным и все еще положительным? Если в оценочных листах указано, что клиенты этого не сделали, вы знаете, где доступна дополнительная программа.

3. Продолжить переадресацию подписчиков на одного

Передача от одного агента к другому является одним из самых печально известных биологических материалов человека, так как плохая поддержка называется как. Это означает не только то, что ваши не сотрудники уже знают, как решить проблему, но и то, что вся ваша структура нуждается в перестройке.

Когда важный клиент звонит с конкретной проблемой, будь то решение сложной или недорогой цифровой задачи, агенты должны специализироваться в этой области. Агент, Лицо

Абонент точно знает, что клиент должен передать вам, но затем хочет передать ему надежду и лучшее. С помощью Playvox вы можете связать определенные переменные обслуживания клиентов и напрямую создать ключевые показатели эффективности, чтобы измерить, как часто клиенты уходят, использовать мониторинг случайных звонков, чтобы увидеть, как это влияет на них.

4. Клиенты, повторите

Неоднократные просьбы о соответствующей личной информации, как-то объясняющие проблему или что-то еще, являются многими примерами предотвратимых плохих звонков, которые вы можете предотвратить в службу поддержки.

Агенты должны иметь возможность записывать информацию о звонках клиентов (имя и т. д.) или в ближайшее время и легко улучшать новые данные о звонках. Он может захотеть остаться на экране, а затем быть безошибочно видимым во время разговора, что обычно избавляет от необходимости задавать одни и те же вопросы снова и снова. wa.

Playvox позволяет легко увидеть, какие агенты всегда ищут постоянных клиентов, и предлагает им настроить вашу систему для решения таких проблем.

5. Агенты не проявляют сочувствия

Клиенты ожидают, что их представитель будет более профессиональным и будет приносить извинения от имени вашей компании каждый раз, когда ваш продукт или услуга будет отображаться на всей вашей стене. Проблема возникла из-за вас и извинений.

Если агент не проявляет эмпатии, а один из них выполняет незапрограммированные действия с небольшим или нулевым эмоциональным участием, вы можете подумать, что они не несут ответственности за искренние извинения.

Это может затруднить их рассмотрение или подачу правильной жалобы.

Хотите убедиться, что ваша семья не стала жертвой этих примеров неудовлетворительного обслуживания клиентов? Убедитесь, что у вас действительно есть достижения, чтобы измерить, насколько эмоциональны и вовлечены ваши гели и кремы. Функция мгновенной обратной связи Playvox позволяет вам предлагать рекомендации на лету и знакомить людей с конкретными взаимодействиями, не связанными с клиентами, уже сегодня, снижая производительность агентов.